Следует отметить, что управление репутацией в сети – это не разовое действие, направленное на борьбу, например, с негативными отзывами. Это кропотливая систематическая и ежедневная работа. Правильно построенная и таким же образом исполненная стратегия управления дает возможность создать и поддерживать положительный имидж фирмы в сети. Главнейшей целью управления репутацией является повышение имиджа фирмы в интернете. Маркетинг, касающийся имиджа, то есть репутационный маркетинг, объединяет в себе, помимо прочего, такие элементы, как: взаимодействие с целевой аудиторией; поддержка или помощь в нахождении решений сложившихся проблем; поиск компромиссов и, что вытекает из предыдущего, разрешение конфликтных ситуаций.

Управление репутацией в сети или, если коротко, ORM состоит из 5 фундаментальных модулей:

1. Отслеживание с последующей аналитикой упоминаний о фирме в сети Интернет.
2. Управление имиджем в поисковых системах (Search Engine Reputation Management — SERM).
3. Работа с негативом.
4. Работа по распространению позитива.
5. Анализ целевой аудитории – крауд-маркетинг.

Чтобы успешно реализовать стратегию управления репутации в сети, необходимы специальные инструменты.

Если вы являетесь специалистом пиар сферы и желаете сэкономить собственное время на том, что за вас может сделать "машина", то этот обзор как раз то, что вам нужно. Собрали самые полезные инструменты, которые упростят вашу профессиональную жизнь. Здесь вы найдете топ сервисы, которые помогут в написании текстов и сборе аналитики.

Следует отметить, что управление репутацией в сети – это не разовое действие, направленное на борьбу, например, с негативными отзывами. Это кропотливая систематическая и ежедневная работа

Илья Злобин

#IZLOBIN

Итак, начнем с мониторинга или отслеживания упоминаний.

В самом начале пути по управлению имиджем в сети следует понимать, какая уже сложилась репутация у компании в интернете на текущий момент. Нужно знать, что вообще пишут о вашей фирме. Нет никакого смысла начинать серьезное продвижение бренда, пока не будет собрано важной исходной информации.

На самом деле существует очень много инструментов для отслеживания, которые будут крайне полезны для ORM.

1.  Google. Alerts

Один из простейших, но тем не менее весьма функциональный и, пожалуй, самый надежный инструмент оповещений от Google: www.google.com.ua/alerts

Данный сервис дает возможность выявлять вновь опубликованные упоминания о фирме в сети Интернет. Вы просто забиваете в поисковую строку ключевое слово, по которому получаете все необходимые данные. Имеется также возможность получать уведомления о новых упоминаниях на электронную почту.

2. Socialbakers

Данный сервис анализирует и проводит мониторинг в социальных сетях (работает с Twitter, Youtube, Facebook). Используя данный сервис, вы сможете изучать конкурентов и даже сравнивать их со своим брендом по различным категориям.

3. SEMANTRUM.LIGAZAKON.NET

Платформа, которая реализована в Украине для отслеживания упоминаний в средствах массовой информации. Данный онлайн-сервис славится своей визуализированной аналитикой. Там есть и графики, и виджеты, и диаграммы – все для лучшего восприятия информации. В целом, функционал сервиса велик.

via GIPHY

4. YOUSCAN.IO

Сервис, который предлагает качественное отслеживание упоминаний в социальных сетях, а также соответствующую аналитику. Хорош тем, что не нужно тратить время на настройку, все понятно, к тому же, можно просто включить опцию смарт-алертинга. Так, включив обусловленный функционал, вы будете получать автоматические уведомления о всех упоминаниях, которые, в свою очередь, удобно делятся на категории: негатив; пост от влиятельного пользователя; пост, который произвел особую реакцию и т.д.

5. DEADLINE. СOM.UA

Медиа-кетчинг уже в Украине. Данная площадка создана для "встреч" средств массовой информации и экспертов. Экспертам это возможность высказаться и быть упомянутыми в СМИ, для периодики это возможность получить экспертное мнение соответственно.

6. LOOQME.IO

Предоставляет любопытную аналитику, вычислят влияние, помогает в оптимизации стратегии PR, проводит анализ конкурентных предложений.

Может быть особо полезен тем, что позволяет проводить контент-анализ, получать информацию относительно эффективности кампаний, предоставляет информационное досье.

7. PRNEWS.IO

Сервис для публикации материала в средствах массовой информации. Как может пригодиться?

Если вы желаете охватить действительно большую аудиторию, то данный сервис поможет вам в этом за счет новостных ресурсов. Благодаря PRNEWS.io ваш материал может появиться на качественных и популярных интернет-площадках, таких как: ТСН, УНИАН и других. Работа с сервисом платная.

9. GLVRD.RU

Прекрасный инструмент, чтобы повысить качество вашего текста. Как пригодится?

Главред производит аналитику вашего текста. Прогоняя текст через себя и свои алгоритмы, сервис даст оценку вашему тексту, покажет, где вы используете лишние конструкции, укажет на стоп-слова, выделит весь "языковой мусор".

10. Типограф от студии Лебедева

Очень полезный инструмент для корректуры текста. Он поможет убрать лишние пробелы в тексте, заменит дефис на тире там, где необходимо.

11. Soloveiko

Качественно и просто проверит ваш текст на грамотность и укажет на орфографические ошибки.

12. Google Trends

Что это такое?

С Google Trends вы без труда определите, какая поисковая тема сейчас самая актуальная и популярная. Зачем это нужно? Вы сможете сориентировать свой бренд на определенный тренд, таким образом использовать популярность той или иной темы в свое благо. Сервис особенно понравится любителям newsjacking и real time PR.

13. Prezi

Хороший помощник для создания презентаций.

14. Canva, crello

Если "выпал из игры" дизайнер или просто его нет, данный сервис графического дизайна поможет без труда создать качественную презентацию, листовку, баннер, макет в социальную сеть и другое.

15. XMIND

Программа для прорисовки mindmap (ментальных карт). Желаете разложить по полочкам в головек какой-то проект, то данная программа для вас.

Многое действительно можно и нужно делать самому, чтобы понимать сам принцип работы, а обращаться к профессионалам следует тогда, когда вы чувствуете, что уже исчерпали себя или просто желаете большего.

Недавно редакторы Deadline писали "Как красиво воровать чужие новости". Рекомендуем прочитать или посмотрите открытые темы запросов.