Утвержденные Кабмином заниженные нормы потребления газа препятствуют обеспечению 100%-го учета газа и лишают стимула потребителей газа устанавливать счетчики. Каждый потребитель понимает, что он потребляет больше, чем заявленная нома 3,28 куб.м. Поэтому  сотрудники «Харьковгоргаза» при выполнении Закона «Об обеспечении коммерческого учета природного газа» сталкиваются с намеренными отказами клиентов от установки счетчиков, а также не допуску к газовому оборудованию. 

Большинство клиентов компании согласны установить счетчики в декабре 2020 года, что физически явлется невозможным. В том числе и с нехваткой бригад, поскольку предприятие теряет квалифицированных работников из-за низкого уровня заработной платы. За прошлый год из компании уволилось более 200 сотрудников. 

С 2016 года тариф для ПАО «Харьковгоргаз» не пересматривался. В тарифе на распределение газа для ПАО «Харьковгоргаз» на установку индивидуальных счетчиков газа заложено только 3,6 коп. с 1 кубического метра газа. 

За это время минимальная зароботная плата возросла с 1378 грн до 4173 грн. Индекс инфляции за этот же период составил более 35%, а индекс цен промышленной продукции возрос более чем на 66%. А также, существенно возрасла цена на газ. Из общей цены на газ, которую оплачивает потребитель «Харьковгоргазу» отчисляется только около 2%. При этом «Нафтогаз Украины» получает более 90 %  средств, которые платит потребитель за потребленный газ.